秋冬换季是衣物送洗的高峰期，但是洗衣店颇高的收费一直饱受诟病。记者调查发现，由于需求旺盛、花了钱的人洗护知识并不熟悉，洗衣的定价标准往往掌握在门店或品牌自己手中，甚至看门店所处位置和人群定价。洗衣店颇高的收费让其被外界贴上“暴利”的标签，各类洗染服务纠纷层出不穷。连日来，记者对此进行了调查。
记者联系了多家连锁洗衣品牌。某总部在南京的洗衣品牌招商人员邢先生介绍说，洗衣店的投入最重要的包含房租水电、人力成本、设备耗材、加盟费几大部分。“以一家在一线平方米的店铺每年需要支付房租成本5万元，设备成本2.2万元，洗涤成本两万元，装修投入两万元。但户均消费500元的500户居民就能够保证年均25万元的营业额，第一年的纯利润就能够达到13.8万元，第二年更高。”
某总部在北京的洗衣品牌工作人员则介绍说，一件羽绒服的洗衣收费在40元~70元不等，其中的洗涤成本实际只占10%左右，包括水电和洗涤用品的耗材。“房租和人工属于前期的固定成本，因此一家门店3年后就能够得到稳定客源，实现持续回本。”该工作人员同时透露，现有生活衣物洗涤市场中有10%的衣物需要干洗，80%~90%需要湿洗和水洗，“湿洗和水洗的利润更大”。
多位洗衣店招商人员都表示，相比于服装店和餐饮店，洗衣店是一次性投资，只需要支付固定的设备、租金和洗涤产品等开支，不需要上货、扫货，也没有库存积压的风险。
如此高的利润空间，消费者为何没有议价能力?对此，黄女士表示：“在行业发展初期，价格基调就已定性。洗涤行业现在已进入发展中期，消费者已养成外送干洗的习惯，但他们并不了解成本，使得现在成为获取利润的黄金时期。”
根据中国商业联合会洗染专业委员会发布的《2019洗染行业京津冀发展报告》，京津冀地区未来生活衣物洗染年市场需求量将达到2.4亿件/年，年营业额将达到72.4亿元。该委员会对全国1000多家洗涤品牌进行价格调研，发现不一样的地区、不同城市以至不同门店之间均有不同程度的价格浮动。
北京某国际洗衣连锁品牌经理李先生透露，洗衣属于社区服务行业，意味着消费者一般按照就近原则选择服务。“那么也许会出现同一件衣服在同一个品牌的不一样的地区门店，所花费的洗衣价格是完全不同的，因没有人会从朝阳跑到昌平去洗衣服。”李先生指出，门店在定价的时候会参考同区域门店价格，定价的差异一种原因是不一样的地区的房租和人力成本差异导致，另一方面是因为各门店根据周边消费者的消费水平和承担接受的能力定价。在定价维持在区域中等水准的前提下，洗衣的定价标准掌握在门店或品牌自己手中。
旺盛的洗衣需求、不透明的定价规则，让洗衣店掌握着定价权、消费者处于弱势地位的局面很难破。不过，互联网洗衣、自助洗衣的出现有望改变这一现状。
互联网入局不仅体现在贯通衣物收取渠道，而且更多基于网络技术的洗衣产品也相继出现。《2019洗染行业京津冀发展报告》预测，生活衣物洗染服务的经营模式将是各种各样的形式并存，高端衣物洗护、鞋类、奢侈品护理店等特色专业店也将不断出现;洗染业O2O服务模式、自助洗衣店、租赁共享等创新方式也将为大众接受。
主推“99元袋洗”创意营销的“e袋洗”，已经实现业务覆盖306个城市，通过数千平方米的智能洗护工厂与小e管家上门取送，为超过2000万家庭用户打造智能洗护供应链。U净洗衣、喜洗科技等科技类企业也与洗衣机厂商展开合作，为各大高校宿舍、青年公寓提供自助式洗衣服务，用户仅需扫码下单就可以3元~5元的价格洗一桶衣物。
中国商业联合会洗染专业委员会工作人员指出，自助洗衣店会在部分高校、酒店、社区存在，未来还有很大的发展的潜在能力，尤其是年轻人或有国外生活经历的居民会尝试。据《工人日报》
