抓住旅游服务“生命线”，守好珠峰这道“风景线;李木元李京徐康辉刘佳政汪凯田福良 来源：人民政协网
珠峰大本营位于西藏自治区日喀则市定日县扎西宗乡，海拔5200多米，高寒缺氧，常年大风肆虐。然而，恶劣的气候并没有阻挡游客的脚步，每年4月至10月，世界各地的游客和登山爱好者都会前来打卡。
走进珠峰大本营，59顶藏式黑色帐篷形成一道独特的风景线，这是为游客和登山爱好者提供食宿的帐篷旅馆，俗称“牦牛帐篷”。
每天清晨，阿旺久美早早起床开展排查工作，从帐篷管理到游客服务，再到营地环境卫生，“只有扎扎实实做好每个服务细节，才能树立良好的品牌，才能守护好美丽的珠峰。”阿旺久美说。■ “服务”二字价值千金
阿旺久美是扎西宗乡有名的“能人”。作为托桑林村党支部书记，他带领村民脱贫致富，让村子面貌焕然一新。2017年，为了更好地在旅游服务、生态环保、群众增收等方面发挥基层党组织的战斗堡垒作用，扎西宗乡成立了珠峰大本营临时党支部。这是世界上海拔最高的党组织，目前有19名党员常驻于此，在抓好帐篷管理、游客服务的同时，做好环境卫生、帐篷“门前三包”等工作。作为临时党支部书记，每年帐篷营业期间，阿旺久美都会天天在这里忙碌。
营地上，59顶帐篷井然有序，中间宽敞的路面铺上了塑胶地毯，看起来绿意盎然、干净整洁。“大本营建设得很漂亮啊！”听到记者的赞叹，阿旺久美“得意”地介绍说：“是啊，几年前路面还是坑坑洼洼的，到处是碎石；路上随意停着各种各样的车辆；两边的帐篷高低不平，装饰杂乱无章。现在大本营帐篷环境不仅美观了，设施也慢慢变得好，有标间、单间等多种房型，通了自来水，电力和网络也有保障，还配有吸氧设施和应急车辆……”他一边介绍一边发出邀请——“眼见为实，走，我带你们去看看！”
“书记来啦！”记者跟着阿旺久美走进了一顶帐篷，经营者卓玛大姐是扎西宗乡扎西岗村人，她亲切地跟阿旺久美打着招呼。“临时党支部成立后，帐篷管理得慢慢的变好。”卓玛告诉记者，帐篷里的床单像宾馆一样，都是一客一换；垃圾要分类放置，按时清理；不合格的食品、过期食品等严禁售卖；有专人定期检查用电用火等安全隐患，老化电线及时更换，临时党支部的管理人员每天都会来帐篷排查这些细节。
珠峰大本营临时党支部书记阿旺久美（右三）和帐篷旅馆经营者商量如何改进服务质量。
“服务质量是旅游业的生命线，‘服务’二字价值千金，对待游客要做到宾至如归。”在阿旺久美看来，实施细微服务特别重要，不仅关系到经营人员的收益，还事关景区品牌和形象。细微服务“细”在哪儿？“比如接待室可以用一些具有民族特色的手工艺品装饰；游客到达后为他们送上茶水，做好引导；指导游客缓解高原反应等。”阿旺久美说，服务提升是没有止境的。今年6月，珠峰大本营党员志愿服务队开展以“便民修路”为主题的党员志愿服务活动，党员们分工协作齐心协力，将1公里左右坑洼不平的道路修整成了平坦的路，为群众和游客出行创造了便利。
细致周到的服务不仅换来了良好的口碑，还有真金白银。阿旺久美告诉记者，今年初到8月底，每个帐篷旅馆的平均收入达到28万元，旅游产业让珠峰脚下的农牧民过上了好日子。扎西宗乡拉木堆村村民次旺仁增是珠峰景区环保车换乘中心的一名环保车驾驶员，在这里，他每年能拿到8万多元的工资。“在家门口就业，既能赚钱，还能帮助家里干活，全家的生活慢慢的变好了。”次旺仁增满脸幸福地说。
“绿水青山就是金山银山，冰天雪地也是金山银山，珠峰就是我们的金山银山。”阿旺久美认为，必须深刻认识生态保护的重要性，牢固树立珠峰环境保护没有局外人的理念，号召大家“共携手，净珠峰”。
作为定日县政协委员，阿旺久美一直积极在政协这样的平台上为珠峰环境保护建言献策。2016年，他提出《关于珠峰景区内统一使用环保车有效促进保护自然环境与提高当地群众收入的提案》，建议在珠峰景区统一使用环保车辆，控制景区车流量，减少二氧化碳排放，保护景区环境。提案得到了县委、县政府的格外的重视，促进了相关工作的推进。从2019年开始，通过县本级配套、产业扶贫、扶持等形式，定日县先后投资4000多万元，购买61辆纯电动环保车分批投放景区，已运送游客40余万人。“作为一名党员委员，必须发挥好先锋模范作用，积极履职、建言献策，多为老百姓谋福利，为乡村振兴多作贡献。”阿旺久美心中的目标很明确，带领大家守好这片净土，造福更多珠峰脚下的农牧民。（融媒体记者 谢颖 李木元 李京 徐康辉 刘佳政 汪凯 摄影 田福良）
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