何先生2000多元的品牌羽绒服托付荣昌e袋洗清洗，本来雪白色的内衬竟成了黑色(见图)，返洗后仍然无法复原。昨日，e袋洗市场部迟女士回复记者，公司乐意补偿何先生一件新衣，其搭档回复记者，该衣服本来使用冷水清洗，但衣服标签被剪掉，职工误用了温水清洗，所以导致白变黑。
脱下冬装的何先生为了省事儿，花29元经过荣昌e袋洗清洗自己2000多元的哥伦比亚牌野外羽绒服，没想到，省下了洗衣的费事，却让自己走上维权之路。
4月1日，e袋洗职工上门，取走了何先生即将清洗的羽绒服。4月5日，衣服洗好后送回，在查看衣服时，何先生当场惊呆，“这件衣服外面是黑色，内衬是雪白色，当我翻起衣服查看时，发现内衬也已变成黑色。”
何先生给北京晨报记者发来衣服相片，相片显现衣服内衬已全体出现黑色，只是在黑色中心模糊辨出本来雪白色的小斑驳。何先生称，衣服是自己上一年11月刚从上品扣头中关村店购买，花了2000多元，“没想到刚穿了一个冬季就被浪费”。
发现衣服被洗坏，何先生致电e袋洗客服，客服称能够将衣服返洗。4月8日，e袋洗职工第2次上门将衣服取走。“对方是专业的洗衣公司，我其时以为对方能有方法将衣服复原，就容许让他们取走。”没想到，将内衬复原雪白色的希望失败，4月16日，衣服返洗后送回，内衬仍是黑色。
何先生感觉自己被忽悠，再次向e袋洗投诉，并投诉至北京晨报。4月17日，北京晨报记者致电e袋洗，公司市场部迟女士回电称，会核实相关问题，并尽量为顾客处理。
4月17日，e袋洗将何先生的衣服第三次取走。几天后，何先生接到来自e袋洗客服的电话，“对方给出两个处理计划，一是补偿衣服折旧费，二是补偿一件新衣。”终究，何先生挑选计划二。
昨日，e袋洗市场部迟女士回复北京晨报记者，称现在公司已从该衣官网下单，从头购买一件新衣，估计4月24日即可送到何先生手中。
关于为何将雪白内衬洗成黑色一事，迟女士让其公司搭档答复记者称，过后他们查询发现，该羽绒服清洗要求30摄氏度以下冷水，因何先生此前将衣服标牌剪掉，职工清洗时无法知晓相关清洗要求，为了更好去污渍，是用温水来清洗的，因而形成内衬染色。
何先生向记者证明，购买衣服后，他确实将多个标牌悉数剪掉，“好几个标牌，虽然在衣服右侧内部，但足有十几厘米长，影响穿戴，因而悉数剪掉。”关于终究补偿一件新衣的处理计划，他表明承受，也不再追究责任。
北京李建成律师事务所的张雪东律师以为，e袋洗是专业洗衣渠道，即便没有标牌，职工也应查询或知晓相关清洗规范，而不是仅凭感觉。
张律师主张，e袋洗职工初次上门取衣时，应该具体问询顾客，看有无清洗标牌，假如没有，应具体问询面料和清洗注意事项等，“假如什么都不问，那就是默许知晓，洗坏衣服后理应补偿顾客。”
